138 个人，
把一座平台长期维护下去

大阳城是一支做企业数字化工作平台的团队。今天的正式版产品线由桌面端、平板端和网页控制台三部分构成，同一个账号在三种设备上共用一份配置：办公室的电脑、出差路上的平板、管理者随手打开的网页控制台，看到的是同一套数据。

团队现有 138 人，其中研发与产品岗位 82 人。这个比例是我们有意维持的。平台每个月都要发布新版本，负责定义需求的人和负责实现的人挨得够近，需求才不至于在中转里被讲走样。

我们服务的企业客户超过 1800 家，分布在制造、零售、教育与专业服务四类场景。行业不同，用法差别很大，但底线是一样的：系统要稳，问题要有人接，下一个季度平台还得照常更新。

查看正式版产品线的能力清单

产品线不是一次画好的图纸。下面五个阶段，大致能说明我们每一次变化是怎么发生的。

1. 阶段 01

   首个公开版本

   平台最初只做桌面端，功能集中在一个核心工作场景里。我们的判断很朴素：先把一件事做顺，再谈铺开。

2. 阶段 02

   按月更新的节奏定下来

   从第一个公开版本起，更新节奏就固定为每月一次，到今天累计发布了 47 个正式版本。节奏稳下来以后，客户才敢把上线时间写进自己的计划表。

3. 阶段 03

   多端并行

   桌面端之外，平板端和网页控制台陆续补齐，同一账号在三端共用一份配置。产品线也随之分出正式版、预览版与长期支持版三条轨道；长期支持版每季度做一次安全与兼容性更新，支持周期 24 个月，适合更新窗口很窄的场景。

4. 阶段 04

   帮助文档成册

   文档从散落的说明整理成 12 份编号文档，编号 DYC-DOC-01 至 DYC-DOC-12，分入门、配置与故障排查三个系列，其中入门系列 5 份，提供 PDF 与 Markdown 两种格式。

5. 阶段 05

   和集成商一起交付

   我们与 14 家系统集成商建立合作，共同交付行业方案。开放接口扩展到 62 个，覆盖数据同步、账号体系与消息通知，伙伴可以在上面接客户已有的系统。

版本发布与栏目调整的近期记录

选型阶段最耗人的往往不是比较功能，而是拿不到一句准话。我们把答疑做成一件时间明确的事：工作日 9:00–18:00，26 人的客户成功团队在线，常规咨询在工作日 4 小时内响应。

• 工单按地域走

  我们在华东、华北、华南设了三个技术支持节点，工单就近分派，负责的人离您的现场条件和作息更近一些。

• 上线有人陪

  客户平均上线周期 11 个工作日；涉及多系统对接的复杂场景，通常按 25 个工作日来排。时间表在动手前就一起定好。

• 文档先自查

  多数操作问题在帮助文档里就能找到步骤，入门、配置与故障排查三个系列按场景分开写，照着做就行。

平板适配清单与帮助文档下载入口

企业系统最怕的不是慢，是毫无征兆地打不开。稳定性这件事没法靠形容词说明白，我们把能摊开的数字摊开。

• 近三年全年可用性

  99.93% · 99.95% · 99.96%

  逐年小幅抬升，三年都没有掉到 99.9% 以下。

• 安全测评

  等保三级

  平台已通过等保三级测评，安全要求可以写进您的采购清单里逐条对照。

• 数据存放

  国内双可用区

  业务数据存储于国内双可用区，单点故障时由另一侧承接。

每年我们办一次叫城灯会的线上用户交流会，最近一届报名 2300 人。会上不念稿子，主要是把接下来的方向摆出来，当场听用户怎么说、卡在哪一步。

散会之后，反馈会被拆成一条条需求，进入版本计划的排序。今天平台上不少在用的功能，最早就是某位用户在城灯会上提出来的一句话。

日常的经验我们也尽量沉下来：平台上累计有 96 条操作教程视频，平均时长 4 分 20 秒，一条讲清一个动作，新人接手时不用等人带。

两种关系，可以从同一个地方开始。

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